{"app":{"width":0,"height":0,"threshold":"default","orientation":"landscape","notifications":{},"isBrowserEngine":false,"hasLoaderVisible":false,"hasLoginLoaderVisible":true,"hasErrorVisible":false,"isConsentGiven":false,"cookieAuthorization":{},"isGigyaAlreadyRequired":false,"isGigyaLoaded":false,"errorText":"","errorCtaText":"","errorCtaLink":"","isFeatureBranch":false},"page":{"fetching":false,"error":false,"isOffline":false,"isSSO":true,"previousSlug":null,"lastSlugWithoutNestedModal":"/contactez-nous/reclamation.html","lastSlugWithoutPopin":null,"lastSlugWithoutPopinOrConfig":null,"slug":"/contactez-nous/reclamation.html","location":{"base":"/contactez-nous/reclamation.html","queryParams":{}},"data":{"jcr:title":"Réclamation","seoSemanticMessage":"

Pour nous faire part d'une réclamation, indiquez vos coordonnées dans le formulaire ci-dessous.

\r\n","title":"Réclamation Dacia - Formulaire de contact","hideInNav":false,"redirectType":"301","meta_robots_follow":"follow","sling:resourceType":"one/components/common/structure/caseform/homepage","meta_description_seo":"Vous souhaitez faire une réclamation ? Remplissez dès maintenant le formulaire et prenez contact avec Dacia au plus vite. ","meta_robots_index":"index","hreflang":true,"sitemap":"default","content":{"sling:resourceType":"one/components/common/structure/content/globalZone","subMenuZone":{"sling:resourceType":"one/components/common/structure/content/subMenuZone"},"verticalContentZone":{"sling:resourceType":"one/components/common/structure/content/verticalContentZone","layout2Zone":{"sling:resourceType":"one/components/caseform/structure/content/layout2Zone","slice97v0_copy_copy":{"mandatoryLegend":"* Champs obligatoires","helpText":"Pour répondre spécifiquement à votre demande, veuillez sélectionner un sujet dans le menu déroulant.","vehicleSectionTitle":"Informations sur le véhicule :","titlePrefix":"Votre demande","submitButtonLabel":"Suivant","sling:resourceType":"one/components/common/caseform/slice97v0","textIsRich":"true","formConfig":{"complaint":{"description":"Décrivez votre demande","selectLabel":"Sélectionnez le sujet de votre réclamation","errorMessage":"Veuillez remplir la description","types":{"1":{"type":"Multimédia et services connectés"},"2":{"type":"Incident technique concernant votre véhicule"},"3":{"type":"Délai de livraison"},"4":{"type":"Litige / désaccord - vente"},"5":{"type":"Litige / désaccord - après-vente"},"6":{"type":"Respect de la conformité"}}},"attachment":{"errorMessageSize":"La pièce jointe dépasse le poids autorisé","errorMessageMissing":"Veuillez ajouter une pièce jointe","formatsLabel":"formats autorisés : jpg, jpeg, pdf et png. Poids maximum : 5 MO","isVisible":false,"errorMessageFormat":"La pièce jointe ne fait pas partie des formats autorisés","attachments":{"1":{"title":"Merci de joindre toutes les pièces qui peuvent nous aider à traiter rapidement votre demande :","isMandatory":false,"introduction":"certificat d'immatriculation, factures d'entretien, etc..."}}},"multimediaComplaint":{}},"legalNotice":{"showLegalNotice":false}},"slice21v0_copy":{"backgroundColorWhite":false,"sling:resourceType":"one/components/edito/slice21v0","componentD7v0":{"fontSize":"small","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD7v0","textIsRich":"true","bodyCopy":"

pour Dacia, votre réclamation est importante

Si vous rencontrez un incident, mais n’avez pas encore été au garage nous vous invitons à prendre RDV dans notre réseau (liste des garages disponible ici). Votre réclamation sera ainsi remontée rapidement par le garage au constructeur, à l’issue du diagnostic qui est indispensable au traitement de votre demande (la documentation de ce formulaire n’est donc pas adaptée à votre cas).

Si votre véhicule est immobilisé dans un Garage Renault en Belgique, votre réclamation doit remonter au constructeur par l’intermédiaire de ce garage, ce qui vous garantit une réponse rapide (la documentation de ce formulaire n’est donc pas adaptée à votre cas).

Pour les autres demandes, veuillez cliquer sur le bouton "suivant" situé en bas à droite pour passer à l'étape suivante.

Les données collectées sont traitées par Dacia Belgique Luxembourg SA et les membres de son réseau agréés (ensemble désignés « Dacia»), en tant que responsables conjoints de traitement, pour répondre à votre demande et vous communiquer des offres et actualités.
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander à obtenir et vérifier les données que Dacia détient sur vous, rectifier des informations inexactes, effacer les données vous concernant, et emporter une copie de vos données pour les réutiliser ailleurs. Vous pouvez également vous opposer à tout moment à ce que certaines de vos données soient utilisées, notamment à des fins de prospection commerciale ou de profilage, et demander à geler l’utilisation de vos données. Vous pouvez enfin définir des directives relatives au sort de vos données en cas de décès. Vous pouvez exercer l’ensemble de vos droits directement auprès de Dacia Belgique Luxembourg SA en adressant sa demande via un courrier postal à l’adresse : Dacia Belgique Luxembourg SA Direction juridique – Délégué à la protection des données, Chaussée de Mons 281, 1070 Bruxelles Belgique. A défaut de réponse ou de réponse satisfaisante de la part de Dacia, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).
Vous disposez du droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel afin de ne pas faire l’objet de sollicitations commerciales par téléphone.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique de protection des données personnelles.

"}}}},"subFooterZone":{"sling:resourceType":"one/components/common/structure/content/subFooter/subFooterZone","slice56vf":{"sling:resourceType":"one/components/common/slice56vF","lom1":{},"lom2":{},"lom3":{},"links":{"1":{"url":"/mentions-legales.html","text":"Mentions légales","type":"link","openInNewTab":false},"2":{"url":"/data-privacy.html","text":"Données personnelles","type":"link","openInNewTab":false},"3":{"url":"/cookies.html","text":"Cookies","type":"link","openInNewTab":false},"4":{"text":"gérer mes cookies","type":"cookiesConsent","openInNewTab":false}}}}},"caseFunnelParams":{"stepperInfo":{"steps":[{"title":"Réclamation","url":"/contactez-nous/reclamation.html","components":["one/components/common/caseform/slice97v0","one/components/edito/slice21v0"]},{"title":"Votre véhicule","url":"/contactez-nous/reclamation/votre-vehicule.html","components":["one/components/common/leadform/slice134vB"]},{"title":"Coordonnées","url":"/contactez-nous/reclamation/contact-details.html","components":["one/components/common/caseform/slice55vB","one/components/edito/slice21v0"]},{"title":"Confirmation","url":"/contactez-nous/reclamation/confirmation.html","components":["one/components/common/caseform/slice70v0"]}],"currentStepNumber":0,"totalSteps":4,"firstStep":"/contactez-nous/reclamation.html","nextStep":"/contactez-nous/reclamation/votre-vehicule.html"},"caseSubmissionError":"Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer ultérieurement.","formType":"Complaint","stepperTitle":"Votre réclamation","sling:resourceType":"one/components/common/structure/caseFunnelParams"},"c2gParams":{"currency":"EUR","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/c2gParams"},"featureFlipping":{"sling:resourceType":"one/components/page/featureFlipping"},"tyreLabelling":{"frontTyresLabel":"Pneus avant","rearTyresLabel":"Pneus arrières","tooltipTitle":"Jantes & étiquettes énergétiques pneus","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/tyreLabelling","textIsRich":"true","bodyCopy":"

Vous pouvez accéder ici aux étiquettes des pneus compatibles avec votre
configuration.

En cliquant sur chaque étiquette ou en scannant le QR-code avec l'appareil photo de votre smartphone vous aurez la possibilité d'accéder à la Fiche Produit détaillée du pneu correspondant, directement sur le site de l'Union
Européenne.

En raison des spécificités de la production de véhicules, plusieurs étiquettes peuvent être affichées.Contactez votre concessionnaire ou rendez-vous sur https://fr.dacia.lu/etiquettes-energetiques-pneus.html pour plus d'informations.

"},"ccParameters":{"legal":"https://fr.dacia.be/cookies.html","position":"bottom","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/cookieConsent","solution":"one"},"authenticationParams":{"link":"https://my.dacia.lu/connexion-inscription.html","text1":"Vous avez un compte My Dacia ? ","text2":"Gagnez du temps en vous connectant","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/authenticationParams","textIsRich":"true","authenthificationPopin":{"guestConnection":"continuer sans se connecter","createAccountLabel":"créer un compte","title":"Vous avez un compte My Dacia ?","alreadyAccountLabel":"je possède déjà un compte","helloLabelPopin":"Bonjour ","introduction":"

Connectez-vous ou créez votre compte

"}},"formParams":{"sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/formParams","brandsAndModelsParams":{"sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/brandsAndModelsParams"},"validation":{"zipCode":"^(L-)?\\d{4}$"},"receipt":{"validatedPayment":"paiement validé","yourOrderLabel":"Votre commande","asapLabel":"Le plus vite possible","eWaste":" ","wishedOperation":"Intervention souhaitée","yourAvailabilities":"Vos disponibilités","requestSentLabel":"demande envoyée","dealerServices":"Vos services","yourCarLabel":"Votre véhicule","yourAppointment":"Votre rendez-vous","seeMyCart":"voir mon panier","selectedPackages":"forfaits sélectionnés","vehicleOfInterest":"Le véhicule qui vous intéresse","contractSigned":"contrat signé","seeMySummary":"voir mon récapitulatif","quoteValidity":"votre devis est valable 1 mois","yourEnergy":"Motorisation","selectedOffer":"Offre choisie","indifferent":"peu importe","viewDetails":"détails","summaryLabel":"Récapitulatif","payDealerLabel":"Total","yourDealerLabel":"Votre concessionnaire","offer":{"details":"Détails de l'offre"}},"abandonmentModal":{"modalTitle":"Quitter le formulaire ?","modalIntroduction":"Les informations pré-remplies seront perdues."},"identityTooltip":{"title":" "},"address":{"postalCodeError":"code postal incorrect","addressMain":"adresse","searchError":"Une erreur est survenue. Veuillez réessayer","addressSecondary":"complément d'adresse","localityError":"ville incorrecte","addressError":"adresse incorrecte","fillInAddress":"Saisissez votre adresse + numéro (exemple : Rue du Pont 1, 2344 Luxembourg)","fillInAddressManually":"Entrez votre adresse manuellement","locality":"code Postal","postalCode":"code Postal"}},"dealerLocatorParams":{"sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/dealerLocatorParams","general":{"aroundMe":"autour de moi","searchPlaceholder":"Indiquez votre localisation","renaultPartner":"Concessionnaire recommandé","strapline":"Réseau Dacia","title":"Choisissez votre concessionnaire","filterResults":"filtres","geolocalisationErrorMsg":"Erreur de géolocalisation","favoriteDealer":"Concessionnaire favori","legend":{"info":"Découvrez nos concessionnaires et nos partenaires agréés","major":"Concessionnaire Dacia","minor":"Partenaires Dacia","title":"Légende"}},"cta":{"selectAsFavorite":"sélectionner comme favori","seeOpeningHours":"voir les heures d'ouverture","seeAllDealers":{"link":"/trouvez-votre-concessionnaire.html","label":"voir tous les concessionnaires"},"select":{"label":"sélectionner"},"expandResults":{"label":"afficher les résultats"},"contactUs":{"link":"/contactez-nous/contact.html","label":"contact"}},"info":{"openingDoors":"portes ouvertes du {startDate} au {endDate}","openingHours":"heures d'ouverture","closed":"fermé","opened":"ouvert","direction":"itinéraire","vacations":"fermeture annuelle","nextOpening":"prochaine ouverture","spokenLanguage":"langue(s)","contactDetails":"détails","website":"site Web","services":"services"},"onlineAppointment":{},"pattern":{"streetAddress":"{postOfficeBox}{streetAddress}","cityZipCode":"{postalCode} {locality}"},"coordinates":{}},"transverseParams":{"showVersionEngine":true,"disclaimerDirectDisplay":true,"sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/transverseParams","finance":{"jsProxyUrl":"//prod.rciservices.eu/proxy/js/latest/RCIFinancialProxy.min.js"}},"searchParams":{"apiKey":"AIzaSyB4yodCAiPQnITHO0kB5r5jFixbs9iWNi0","searchEngineKey":"017640197753520077557:lyisvro-fjk","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/searchParams"},"googleMapsParams":{"region":"fr","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/googleMaps"},"consumptionEfficiencyGraph":{"efficiencyTitle":"Efficiency Class","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/consumptionEfficiencyGraph"},"ecologicalParams":{"ecoMalusDetailsLabel":"de malus écologique","recoveryBonusDisclaimer":" ","ecoBonusDeducted":false,"recoveryBonusDetailsLabel":"Prime de reprise non incluse de ","recoveryBonusDescription":"Offre réservée aux particuliers pour l'achat du modèle Dacia neuf concerné à l'échange de votre ancien véhicule à recycler. Non cumulable avec toute autre prime de reprise","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/ecologicalParams","ecologicalMalusDisclaimer":" ","ecologicalBonusDescription":"Le montant de ce bonus n'est pas inclus dans le prix du véhicule. Voir conditions en concession","ecologicalMalusDescription":"Le montant de ce malus n'est pas inclus dans le prix du véhicule. Voir conditions en concession","ecoBonusLabel":"de bonus écologique"},"professionalParams":{"sling:resourceType":"one/components/structure/professionalParams"},"seoParams":{"language":"fr-fr","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/seo","hreflang":{"1":{"language":"fr-be","rootPath":"https://easyconnectstore.renault.no/content/dacia/be/fr.html"},"2":{"language":"fr-lu","rootPath":"https://easyconnectstore.renault.no/content/dacia/lu/fr.html"},"3":{"language":"fr-fr","rootPath":"https://easyconnectstore.renault.no/content/dacia/fr/fr.html"},"4":{"language":"fr-ch","rootPath":"https://easyconnectstore.renault.no/content/dacia/ch/fr.html"},"5":{"language":"fr-ma","rootPath":"https://easyconnectstore.renault.no/content/dacia/ma/fr.html"},"6":{"language":"fr-dz","rootPath":"https://easyconnectstore.renault.no/content/dacia/dz/fr.html"}},"sitelangs":{}},"siteParams":{"language":"fr","countryName":"Luxembourg","brand":"dacia","country":"lu","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/site","locale":"fr-LU","rtl":false,"country3":"LUX","product":"DACIA"},"analyticsParams":{"gtmContainerId":"GTM-KL36Q2B","gtmConsentContainerId":"GTM-MJQBHV7","kameleoonId":"5xofxi4ply","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/analytics","cookies":{"apiKey":"5275f3e2-3a5f-45e3-a0ff-eac35d266946","enableConsentMode":true,"pagePolicyLink":"/cookies.html","enableFunctionalScript":false,"nobanner":false}},"gigyaParams":{"enabled":true,"apiKey":"3_mf3DZl0r_uZofIy22MO1iuh-N_iy_eeAXtpjTJ7bSrT0poEGvSgcTi2j2jAB0lmn","dataCenter":"eu1.gigya.com","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/gigyaParams"},"homePage":"/","link":[{"rel":"canonical","href":"https://www.dacia.lu/contactez-nous/reclamation.html"},{"rel":"alternate","hreflang":"fr-be","href":"https://fr.dacia.be/contactez-nous/reclamation.html"},{"rel":"alternate","hreflang":"fr-lu","href":"https://www.dacia.lu/contactez-nous/reclamation.html"},{"rel":"alternate","hreflang":"fr-ma","href":"https://www.dacia.ma/contactez-nous/reclamation.html"},{"rel":"alternate","hreflang":"fr-dz","href":"https://www.dacia.dz/contact/reclamation.html"}],"meta":[{"name":"description","content":"Vous souhaitez faire une réclamation ? Remplissez dès maintenant le formulaire et prenez contact avec Dacia au plus vite. "},{"name":"robots","content":"index,follow"}],"analyticsPageParams":{"businessType":"transverse","mboxActivated":"no","pageName":"complaint","pageType":"form","sling:resourceType":"one/components/base/analytics","formCategory":"customercare","formName":"ONE-COMPLAINT","formType":"complaint","formStepNumber":"0","formStepName":"Réclamation"},"authentication":{"override":true,"needAuth":0,"sling:resourceType":"one/components/base/authentication"},"liveChat":{"activateProductPlans":false,"sling:resourceType":"one/components/structure/livechat","activateEdito":false,"activateHomepage":false},"breadcrumb":{"sling:resourceType":"one/components/base/breadcrumb","items":[{"title":"Accueil","url":"https://www.dacia.lu/"},{"title":"Contactez-nous","url":"https://www.dacia.lu/contactez-nous.html"},{"title":"Réclamation","url":"https://www.dacia.lu/contactez-nous/reclamation.html"}]}},"slingList":["one/components/common/structure/caseform/homepage","one/components/common/structure/content/globalZone","one/components/common/structure/content/subMenuZone","one/components/common/structure/content/verticalContentZone","one/components/caseform/structure/content/layout2Zone","one/components/common/caseform/slice97v0","one/components/edito/slice21v0","one/components/edito/componentD7v0","one/components/common/structure/content/subFooter/subFooterZone","one/components/common/slice56vF","one/components/common/structure/caseFunnelParams","one/components/structure/adminpage/site/c2gParams","one/components/page/featureFlipping","one/components/structure/adminpage/site/tyreLabelling","one/components/structure/adminpage/site/cookieConsent","one/components/structure/adminpage/site/authenticationParams","one/components/structure/adminpage/site/formParams","one/components/structure/adminpage/site/brandsAndModelsParams","one/components/structure/adminpage/site/dealerLocatorParams","one/components/structure/adminpage/site/transverseParams","one/components/structure/adminpage/site/searchParams","one/components/structure/adminpage/site/googleMaps","one/components/structure/adminpage/site/consumptionEfficiencyGraph","one/components/structure/adminpage/site/ecologicalParams","one/components/structure/professionalParams","one/components/structure/adminpage/site/seo","one/components/structure/adminpage/site/site","one/components/structure/adminpage/site/analytics","one/components/structure/adminpage/site/gigyaParams","one/components/base/analytics","one/components/base/authentication","one/components/structure/livechat","one/components/base/breadcrumb"],"headers":{}},"vehicleInventory":{"isRehydrate":false,"isGridDisplayed":true,"hasPaneOpen":false,"previousListSlug":"","isSortOpen":false,"isCriteriasOpen":false,"lastSearch":{},"sortNextValue":null,"totalElements":null,"currentCriteria":"","selectedDealerId":"","tradeInQuotation":{}},"leads":{"leadsError":false,"leadsSuccess":false,"postingLeads":false,"leadId":"","origin":"","campaign":""},"funnel":{"userInfo":{},"isSendingUserInfo":false,"hasErrorSendingUserInfo":false,"sentUserInfoResult":null,"isRehydrate":false,"showCccWorkshopValidation":false,"scrollToChat":false},"suggestions":{"searching":false,"autocompleting":false,"error":false},"comparator":{"vehicles":[],"isPaneOpened":false,"isPaneVisible":false,"displayOnlyDifferences":false,"isRehydrate":false},"auth":{"isLoginFailed":false,"isProcessingRegister":false,"isProcessingReset":false,"isProcessingPwdChange":false,"isAuthenticated":false,"isRegistered":false,"isVerified":false,"error":"","errorCode":null,"pwdChangeErrorCode":null,"fieldsErrors":[],"authenticationTime":"","token":"","resettingPasswordFor":"","passwordChanged":false,"isProcessingActivation":false,"isActivated":false,"isActivationCodeResent":false,"isActivationResentProcessing":false,"isActivationFailed":false,"isPwdChangeFailed":false,"email":null,"pendingEmail":null,"isPasswordUnsecured":false},"favorites":{"vehiclesNb":[],"isRehydrate":false},"configuratorAlpine":{"completedSteps":[],"selectedCategoryEquipment":null,"fullScreen":false,"currentAnimations":[],"currentBackground":{},"currentView":{},"isAtelierAlpineView":false},"configuratorDacia":{"views":{},"completedSteps":[],"currentUri":"","displayAxsModal":true,"savedConfiguration":{},"isNavDisabled":false,"batteryCode":"","isRehydrate":false,"equipmentsTab":"","accessoriesTab":""},"profile":{"isReady":false,"isRehydrate":false,"isGetVehiclesProcessing":true,"error":"","onBoardingError":false,"updateConsentError":false},"funnelRVP":{"cart":null,"cartInitError":null,"isCartInitializing":false,"isCartInitSuccess":false,"isCartInitFailure":false,"cartUpdateError":null,"isCartUpdateSuccess":false,"isCartUpdateFailure":false,"isRehydrate":false,"financeOffers":[],"financingInfo":{},"isFirstLoading":false,"isFunnelDone":false,"isPaymentFailed":false,"hasPaymentNotificationShown":false},"lcvSelection":{"isRehydrate":false},"vehicle":{"isRehydrate":false,"error":null},"finance":{"criterias":{},"lastSimulation":{},"offersOnPage":[],"rateAlreadySeen":{},"isOfferRepresentativeDisplayed":false,"representativeExamples":[]},"cax":{"cart":[],"isRehydrate":false,"currentSelectedVehicle":{}}}